Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el marketing
El concepto de Inteligencia Artificial (IA) desde 1936 con Alan Turing: simular la inteligencia humana en las máquinas, ha venido ampliándose a algoritmos en la medida que surgen nuevos o aplicaciones en la sociedad y las empresas.
De acuerdo a expertos en IA, identifican varios tipos de Inteligencia Artificial: sistemas que actúan como humanos, sistemas que piensan como humanos, sistemas que razonan y sistemas que actúan racionalmente.
En marketing, la Inteligencia Artificial (IA), tiene varias aplicaciones que van a brindar un valor agregado a las empresas y los clientes. Concepto, que va ligado al de Martech o tecnología aplicada al marketing y es una oportunidad para mejorar la toma de decisiones y los procesos en marketing.
La ventajas o beneficios de la IA aplicada al marketing son diversas, entre ellas: reduce costos, aumenta el nivel de eficiencia y efectividad en las estrategias, apoya al talento humano dedicado al marketing en las empresas .
Precisamente, la IA, permea todas las áreas y/o estrategias del marketing, desde el diseño del producto o servicio, pasando por la distribución, publicidad, servicio al cliente y posicionamiento; también impacta en el precio de los productos o servicios.
Las aplicaciones de IA en el marketing, se dan principalmente en los siguientes casos:
- Producto y servicio al cliente: desarrollo de productos o servicios utilizando IA, fidelización de clientes utilizando segmentación de acuerdo al análisis de grandes cantidades de datos recolectados, uso de chatbots de respuesta al cliente, llamadas telefónicas programadas con IA, herramientas IA de identificación de emociones del cliente y altavoces inteligentes para apoyar a los equipos de servicio al cliente.
- Distribución: Reconocimiento facial para pagos y verificación de tarjetas de crédito, automatización de procesos de predicción de comportamientos, automatización de acciones para propiciar la compra de productos o servicios, uso de imágenes y texto para incentivar la compra, recomendación de productos y servicios, agiliza procesos de solicitudes de servicios o productos por voz y redireccionamiento del cliente hacia canales digitales de la marca.
- Comunicación y publicidad: ejecución de campañas en diferentes dispositivos o terminales, orientación de la publicidad de acuerdo a preferencias de los clientes, direcciona campañas de captación y fidelización, sugiere el mejor contenido de pauta, prueba de campañas en tiempo real, personalización de mensajes y ofertas, generación de contenido, publica contenido en las redes sociales y optimiza la integración de canales.
La importancia de la IA aplicada al marketing, radica en que, puede ayudar a las empresas a analizar grandes cantidades de datos de clientes para identificar patrones y tendencias, personalizar el marketing para cada cliente, basado en su historial de compras, preferencias, etc. puede automatizar tareas repetitivas en marketing, como por ejemplo: seguimiento de campañas publicitarias y generación de informes, lo que permite a los profesionales de marketing centrarse en tareas más estratégicas. También, puede ayudar a las empresas a predecir las ventas futuras, basadas en datos históricos y tendencias actuales. Posibilitando a las empresas para planificar mejor sus estrategias de marketing y optimizar su presupuesto.
Todo lo anterior, impacta de manera positiva el posicionamiento de la marca y por ende, en las ventas de los productos y servicios.
Por otra parte, con la llegada de los chatbots conversacionales como el ChatGPT, también se puede utilizar a favor de las estrategias de marketing, con la creación de textos para anuncios, correos electrónicos, artículos, guiones para video, generación de respuestas a preguntas de clientes, generación de ideas para campañas, entre otros.
Como lo dice el mismo ChatGPT «en resumen, puedo ayudar en el marketing generando contenido atractivo y efectivo, interactuando con los clientes a través de chatbots, analizando opiniones en línea y respondiendo preguntas frecuentes».
Entonces, hay infinidad de usos de la Inteligencia Artificial aplicada al marketing, aportando valor a las empresas y al marketing de las marcas. No obstante, existen preocupaciones alrededor de la IA generativa, de acuerdo a este artículo de la weforum
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